Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sabineviard6@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement – Produits alimentaires

Retours

En raison de la nature périssable des produits alimentaires et conformément aux règles d'hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n'est accepté après la réception de votre commande.

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à sabineviard6@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit, de son emballage et de votre preuve d'achat.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, impropre à la consommation, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à sabineviard6@gmail.com afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, nous pourrons procéder :

• au remplacement du produit concerné ;
• à l'émission d'un avoir ;
• ou à un remboursement total ou partiel.

Articles non retournables

Pour des raisons sanitaires et de sécurité alimentaire, tous les produits alimentaires sont exclus du droit de retour, qu'ils soient frais, réfrigérés, surgelés, secs ou conditionnés.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• changement d'avis du client ;
• erreur de commande imputable au client ;
• produit ouvert, consommé ou partiellement utilisé ;
• produit ayant été conservé dans des conditions inadaptées après la livraison.

Échanges

Les échanges de produits alimentaires ne sont pas possibles.

En cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les denrées alimentaires.

Par conséquent, les commandes de produits alimentaires ne peuvent pas être annulées ni retournées après leur expédition ou leur livraison, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé à la suite d'une réclamation acceptée (produit endommagé, non conforme ou impropre à la consommation), celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation de la demande.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons à nous contacter à sabineviard6@gmail.com.